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专访湖南德泓李貌:创业2年 为何能成为平行进口车行业黑马

发布时间:2020-4-24 作者:龚小倩

2018年,中国汽车行业28年来首次负增长。“大众创业,万众创新”的热潮激荡者3个湖湘青年。他们,凭借在汽车行业多年的磨砺和积累,义无反顾的迈开了创业的步伐。然而,有人担心,有人嘲笑,也有人热心相助,遵循“德品天下,泓驰有道”的企业精神,他们开出了第一家平行进口名车店,并仅仅用了两年时间,在湖南省内迅速发展到9家门店,一举成为行业黑马。能成黑马者自有其独立之精神,且看红网记者专访湖南德泓创始人之一李貌。

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湖南德泓联合创始人李貌。

以口碑为导向,提供品质服务

近几年来,湖南平行进口的品牌不断涌现,据不完全统计,仅长沙市场有近200家门店。但随着豪华品牌的价格不断下探,车市的持续下滑,行业竞争也进入白热化。

湖南德泓仅用2年时间便成为行业领军企业之一,首先来自于企业的理念。李貌介绍,湖南德泓以“德品天下、泓驰有道”为企业精神,始终以口碑为导向,努力为客户提供更优品质服务。

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2019年底,近700人参加了湖南德泓车主年会。

重视口碑的理念,也深入到团队每一个人,无论是销售还是售后,都始终重视客户体验和满意度。李貌认为,把客户当亲人,站在客户的角度思考问题,才能赢得客户的认同,而客户也愿意介绍身边朋友来买车。除了卖车,湖南德泓还定期组织车主自驾游,每年请车主参加年会、越野赛、西藏自驾、沙漠穿越等活动,还定期组织公益活动,爱心助学。

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因为行业的低门槛,众多企业涌入平行进口市场,但是行业缺乏规范管理,参差不齐,经常出现客户投诉。李貌很自信地说,“虽然我们年销量已经过千台,但是我们一直以口碑为先,在官方渠道零投诉。”

不少人追求短期利益,赚快钱,但李貌致力于将湖南德泓打造成一个长远发展的品牌。在客户的眼中,李貌是一个敢于担当的兄弟,找他买车就可以放心、安心。在同事的眼中,他是一个销售之神,没有卖不了的车。他时刻充满着激情和正能量,把公司当成家,时刻心系客户,是大家心目中一直学习的榜样。

坚持六不原则,以诚待人

2018年1月,湖南德泓开业的第一个月。李貌至今还清楚记得当时卖的第一台车的日期。当时,无论是金融机构还是同行,都对湖南德泓能否长远发展持观望怀疑的态度,甚至连他们合作的洗车店,都不接受月结的方式。但是,湖南德泓第一个月的销量就达到79台车,此后销量持续稳定在100台左右。

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湖南德泓与红网一起爱心助学。

开业2年来,面对种种利益的诱惑,湖南德泓一直有自己的底线与坚持。李貌介绍,“湖南德泓有六不原则,始终坚决执行。”据他介绍,湖南德泓坚持不卖手续不正规的车辆;不卖物流过程中有损伤的车辆;不卖改过车架号的车辆;售后过程中,不用劣质机油;不用副厂零部件;坚持不用第三方资金融资等。

诚信乃企业立足之本。在与客户沟通过程中,不欺诈、不隐瞒,正是这些坚持,也让湖南德泓赢得了越来越多客户的认可,即便在疫情期间,月销量依然维持在100台左右。

敢于承担,第一时间解决客户问题

当不少平行进口企业都在卖走量及畅销车型时,湖南德泓选择主要经营路虎、奔驰GLS等百万级别的豪华车,避开市场白热化竞争。当不少同行在销售过程中,将低价低质的太阳膜送给客户时,湖南德泓则选择成本近2000元的威固太阳膜,提供5年质保。李貌说,“我自己车上用什么样的精品,就给客户送什么精品。”虽然会增加公司的运营成本,但是却赢得了客户。

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湖南德泓爱心助学活动。

对于平行进口车型,不少消费者对于车辆品质、售后服务仍心存担忧。李貌及其他创始人深耕行业多年,深知客户的需求与疑虑,为此湖南德泓推出了一系列的客户保障及服务,首先,湖南德泓敢于担当,当客户遇到问题时,第一时间解决,不回避、不拖延客户时间;其次,每销售一台车,拿出售价的千分之一资金,成立质保池,为客户提供整车3年10万公里的质保,当车辆质量出现问题时,可以迅速应对解决。第三,针对特殊车型,则通过保险的方式,为车主购买质保险。

除了周到的保障政策,湖南德泓还拥有自己的售后体系,目前连锁店遍布长沙、浏阳、醴陵、岳阳、张家界、娄底、邵阳等9个市州。

“敢为人先”,是湖湘文化精神。湖南德泓的服务理念、品牌理念,都堪称平行进口行业领先。李貌认为, “买车只是一个开始,用车才真正考验服务。车只是一个载体,湖南德泓不仅仅是做汽车的服务,要更懂你的人、车、生活。”

仅仅用2年时间,湖南德泓便跻身于湖南平行进口车市场的前三名。对湖南德泓来说,这还只是一个开始,他们的目标更长远。根据湖南德泓2020-2025的五年规划,到2025年,湖南德泓在湖南要开到15家店,年销售额突破15亿元。

 

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