2018年，中国汽车行业28年来首次负增长。“大众创业，万众创新”的热潮激荡者3个湖湘青年。他们，凭借在汽车行业多年的磨砺和积累，义无反顾的迈开了创业的步伐。然而，有人担心，有人嘲笑，也有人热心相助，遵循“德品天下，泓驰有道”的企业精神，他们开出了第一家平行进口名车店，并仅仅用了两年时间，在湖南省内迅速发展到9家门店，一举成为行业黑马。能成黑马者自有其独立之精神，且看红网记者专访湖南德泓创始人之一李貌。

湖南德泓联合创始人李貌。

以口碑为导向，提供品质服务

近几年来，湖南平行进口的品牌不断涌现，据不完全统计，仅长沙市场有近200家门店。但随着豪华品牌的价格不断下探，车市的持续下滑，行业竞争也进入白热化。

湖南德泓仅用2年时间便成为行业领军企业之一，首先来自于企业的理念。李貌介绍，湖南德泓以“德品天下、泓驰有道”为企业精神，始终以口碑为导向，努力为客户提供更优品质服务。

2019年底，近700人参加了湖南德泓车主年会。

重视口碑的理念，也深入到团队每一个人，无论是销售还是售后，都始终重视客户体验和满意度。李貌认为，把客户当亲人，站在客户的角度思考问题，才能赢得客户的认同，而客户也愿意介绍身边朋友来买车。除了卖车，湖南德泓还定期组织车主自驾游，每年请车主参加年会、越野赛、西藏自驾、沙漠穿越等活动，还定期组织公益活动，爱心助学。

因为行业的低门槛，众多企业涌入平行进口市场，但是行业缺乏规范管理，参差不齐，经常出现客户投诉。李貌很自信地说，“虽然我们年销量已经过千台，但是我们一直以口碑为先，在官方渠道零投诉。”

不少人追求短期利益，赚快钱，但李貌致力于将湖南德泓打造成一个长远发展的品牌。在客户的眼中，李貌是一个敢于担当的兄弟，找他买车就可以放心、安心。在同事的眼中，他是一个销售之神，没有卖不了的车。他时刻充满着激情和正能量，把公司当成家，时刻心系客户，是大家心目中一直学习的榜样。

坚持六不原则，以诚待人

2018年1月，湖南德泓开业的第一个月。李貌至今还清楚记得当时卖的第一台车的日期。当时，无论是金融机构还是同行，都对湖南德泓能否长远发展持观望怀疑的态度，甚至连他们合作的洗车店，都不接受月结的方式。但是，湖南德泓第一个月的销量就达到79台车，此后销量持续稳定在100台左右。

湖南德泓与红网一起爱心助学。

开业2年来，面对种种利益的诱惑，湖南德泓一直有自己的底线与坚持。李貌介绍，“湖南德泓有六不原则，始终坚决执行。”据他介绍，湖南德泓坚持不卖手续不正规的车辆；不卖物流过程中有损伤的车辆；不卖改过车架号的车辆；售后过程中，不用劣质机油；不用副厂零部件；坚持不用第三方资金融资等。

诚信乃企业立足之本。在与客户沟通过程中，不欺诈、不隐瞒，正是这些坚持，也让湖南德泓赢得了越来越多客户的认可，即便在疫情期间，月销量依然维持在100台左右。

敢于承担，第一时间解决客户问题

当不少平行进口企业都在卖走量及畅销车型时，湖南德泓选择主要经营路虎、奔驰GLS等百万级别的豪华车，避开市场白热化竞争。当不少同行在销售过程中，将低价低质的太阳膜送给客户时，湖南德泓则选择成本近2000元的威固太阳膜，提供5年质保。李貌说，“我自己车上用什么样的精品，就给客户送什么精品。”虽然会增加公司的运营成本，但是却赢得了客户。

湖南德泓爱心助学活动。

对于平行进口车型，不少消费者对于车辆品质、售后服务仍心存担忧。李貌及其他创始人深耕行业多年，深知客户的需求与疑虑，为此湖南德泓推出了一系列的客户保障及服务，首先，湖南德泓敢于担当，当客户遇到问题时，第一时间解决，不回避、不拖延客户时间；其次，每销售一台车，拿出售价的千分之一资金，成立质保池，为客户提供整车3年10万公里的质保，当车辆质量出现问题时，可以迅速应对解决。第三，针对特殊车型，则通过保险的方式，为车主购买质保险。

除了周到的保障政策，湖南德泓还拥有自己的售后体系，目前连锁店遍布长沙、浏阳、醴陵、岳阳、张家界、娄底、邵阳等9个市州。

“敢为人先”，是湖湘文化精神。湖南德泓的服务理念、品牌理念，都堪称平行进口行业领先。李貌认为， “买车只是一个开始，用车才真正考验服务。车只是一个载体，湖南德泓不仅仅是做汽车的服务，要更懂你的人、车、生活。”

仅仅用2年时间，湖南德泓便跻身于湖南平行进口车市场的前三名。对湖南德泓来说，这还只是一个开始，他们的目标更长远。根据湖南德泓2020-2025的五年规划，到2025年，湖南德泓在湖南要开到15家店，年销售额突破15亿元。